Politique de confidentialité

Cher utilisateur,

vous trouverez sur cette page les informations concernant les modalités de gestion de vos données à caractère personnel à travers le site (ci-après « Site »).

Nous fournissons cette note d’information non seulement pour nous acquitter des obligations de loi en termes de protection des données à caractère personnel prévues par le règlement (UE) 2016/679 (ci-après « Règlement »), mais aussi parce que nous pensons que la protection des données à caractère personnel est une valeur essentielle de notre activité commerciale et nous voulons fournir toutes les informations pouvant vous aider à protéger votre vie privée et à contrôler l’utilisation de vos données liées à votre navigation sur notre site.

À PROPOS DE NOUS

Le Site et les services qu’il fournit sont offerts par Candy Hoover Group S.r.l., qui traitera vos données conformément à la règlementation en vigueur en termes de protection des données à caractère personnel. Vous trouverez nos contacts ci-après.

Responsable du traitement et Délégué à la Protection des données

Le Responsable du traitement des données à caractère personnel, qui prend les décisions concernant les modalités et les buts du traitement, est Candy Hoover Group S.r.l. ayant siège social Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) et siège administratif Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italie, num. d’ident./Reg. Entr. de Monza et Brianza 04666310158 – num. TVA 00786860965 (ci-après « CHG »).

Le Délégué à la protection des données (ci-après « DPO ») est la figure chargée de la surveillance du respect du Règlement concernant les traitements de données à caractère personnel effectués par CHG.

Vous pouvez contacter le DPO à l’adresse e-mail suivante  data.protection@candy-group.com ou par courrier en écrivant à :

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italy

à l’attention du Délégué à la protection des données.

QUELLES DONNÉES NOUS TRAITONS

Lorsque vous utilisez le Site, vous jouissez des services offerts, vous demandez assistance et support, CHG traite certaines données à caractère personnel qui vous concernent. Ci-après, vous trouverez toutes les informations.

Typologie et source des données à caractère personnel

Lorsque vous visitez, consultez le Site, ou vous remplissez les formulaires en ligne, par exemple pour demander de l’assistance, ou encore lorsque vous décidez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes (c’est-à-dire les données concernant les personnes identifiées ou identifiables):

  1. a) données fournies par le remplissage des formulaires en ligne, ou le cas échéant pendant l'assistance fournie par téléphone, par exemple pour demander de l’assistance, y compris données d’identification (prénom et nom), données de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone fixe ou mobile), adresse de résidence, informations sur les produits acquis (date d’achat, code et ligne de produit, prix du produit, etc.) et sur le type d’assistance demandée (y compris les informations contenues dans l’espace consacré aux détails de la demande) ;
  2. b) données recueillies pendant votre navigation sur le Site (données de navigation), telles que votre adresse IP ou les adresses URI, l’heure à laquelle la demande est envoyée, la méthode utilisée pour envoyer cette demande au serveur, la dimension du fichier reçu en réponse, le code numérique indiquant l’état de la réponse donnée par le serveur (confirmation, erreur, etc.) et d’autres paramètres concernant le système d’exploitation et le milieu informatique de l’utilisateur. La cession de ces informations est implicite dans l’usage des protocoles de communication d’Internet. Il s’agit d’informations qui ne sont pas recueillies pour être associées à des personnes identifiées, mais qui, de par leur nature, sont susceptibles, par le biais d’associations et d’élaborations avec des données possédées par des tiers, de permettre d’identifier les utilisateurs. Ces données pourraient être utilisées notamment pour l’identification des responsables d’éventuels délits informatiques portant préjudice au site.

POURQUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES

L’utilisation de vos données à caractère personnel est nécessaire pour vous permettre une utilisation sécurisée du Site, pour recevoir de l’assistance sur le produit ou sur les services liés au produit, pour enregistrer votre électroménager, pour gérer d’éventuelles ultérieures demandes et recevoir des communications de service.

Il est important pour nous de connaître de mieux en mieux la manière dont sont utilisés nos services et de connaître nos utilisateurs, afin d’offrir des services de plus en plus sécurisés et alignés avec les exigences du marché. Pour ce faire, nous pourrons analyser les données sous forme regroupée et, avec votre accord, utiliser ces informations pour vous contacter et vous suggérer des produits ou services du groupe Candy ou de nos partenaires commerciaux qui peuvent selon nous vous intéresser. Ci-après, vous trouverez toutes les informations.

Buts et base juridique du traitement des données à caractère personnel

Vos données pourront être traitées dans les buts suivants:

  1. vous permettre de naviguer sur le Site de manière sécurisée et d’améliorer votre expérience de navigation;
  2. donner suite à votre demande d’assistance sur le fonctionnement, l’utilisation et l’entretien d’un électroménager ou répondre à vos questions sur nos produits et services. Si nous vous demandons de remplir un formulaire pour nous faire parvenir votre demande, rappelez-vous que les données insérées dans les champs marqués par un astérisque sont obligatoires : nous ne pourrons pas prendre en charge la demande ou y répondre sans que vous nous ayez fourni ces informations. Nous pouvons recueillir et traiter ces données sans obtenir votre accord parce qu’elles sont nécessaires pour vous fournir le service demandé;
  3. vous permettre d’enregistrer votre électroménager, notamment pour jouir d’éventuelles garanties complémentaires, de recevoir des mises à jour sur votre électroménager et des communications de service, vous permettre d’accéder à vos informations et à celles de votre électroménager, demander des services d’assistance. Si nous vous demandons dans ces buts de remplir un formulaire, rappelez-vous que les données insérées dans les champs marqués par un astérisque sont obligatoires : nous ne pourrons pas vous fournir le service sans que vous nous ayez fourni ces informations. Nous pouvons recueillir et traiter ces données sans obtenir votre accord parce qu’elles sont nécessaires pour vous fournir le service demandé ;
  4. recevoir notre newsletter si vous vous inscrivez à ce service. Dans ce cas, le traitement est nécessaire pour vous fournir le service même;
  5. recevoir des communications commerciales et promotionnelles, à travers des systèmes automatisés tels qu’e-mails, SMS, mais aussi appels téléphoniques pour les produits de CHG et éventuellement d’autres sociétés du groupe Candy, participer à des recherches de marché et des sondages pour définir le degré de satisfaction de la clientèle concernant les produits et l’assistance reçue, vous inviter à des initiatives et événements organisés par CHG. Dans ce but, votre accord est demandé car il constitue la base juridique du traitement. Sauf en cas de refus de votre part en nous contactant aux adresses susmentionnées, nous voulons être sûrs de ne vous envoyer que des communications qui vous intéressent, par conséquent nous ne vous contacterons que pour des offres ou des communications adaptées à votre profil, basées sur vos préférences, sur les produits que vous avez enregistrés et votre utilisation de nos services. Rappelez-vous que si vous ne donnez pas votre accord ou vous ne fournissez pas les données nécessaires à ces buts, vous pourrez toujours continuer à jouir pleinement et librement de nos services, mais vous ne recevrez pas nos communications commerciales et promotionnelles sur nos produits;
  6. analyser votre activité en ligne sur le Site, notamment en utilisant les données recueillies par d’autres sites de CHG ou des tiers, à travers des instruments de suivi des utilisateurs, conformément à notre politique de cookies disponible sur le lien suivant [http://www.hoover.fr/fr_FR/politique-en-matiere-de-cookies];
  7. recevoir des communications commerciales et promotionnelles de la part de nos partenaires commerciaux du secteur d'assistance et de fourniture de produits d'assurance (ex. extension de garantie mensualisée, polices d’assurance), pour leurs activités de marketing, notamment basées sur vos préférences et sur les produits que vous avez achetés. Dans ce but, votre accord est demandé car il constitue la base juridique du traitement. Rappelez-vous que si vous ne donnez pas votre accord ou vous ne fournissez pas les données nécessaires à ces buts, vous pourrez toujours continuer à jouir pleinement et librement de nos services.

COMMENT NOUS TRAITONS VOS DONNÉES

Nous traiterons vos données principalement au moyen d’instruments d’enregistrement, tirage au sort, analyse et archivage protégés par des systèmes offrant des garanties de sécurité alignées avec les standards du secteur. Nous traitons et conservons vos données uniquement pendant le temps nécessaire pour effectuer les activités susmentionnées et nous adoptons des solutions techniques et organisationnelles d’élimination des données une fois ces activités terminées. Ci-après, vous trouverez toutes les informations.

Modalités du traitement

Nous traiterons vos données en utilisant préférablement des systèmes informatiques et des instruments d’analyse, au travers de personnel agréé et opportunément formé par CHG. Nous adoptons des mesures visant à garantir l’application des principes de loyauté, licéité et transparence prévus par le règlement applicable en termes de protection des données à caractère personnel (y compris le Règlement), en respectant votre vie privée à travers des mesures de sécurité techniques et organisationnelles garantissant un niveau de sécurité adéquat visant à prévenir la perte, l’usage illicite et non correct ainsi que l’accès non autorisé à vos données. Nous pourrons également utiliser des canaux de communication numériques (e-mails, systèmes de messagerie instantanée, etc.), téléphoniques (appels, SMS, etc.) et postaux.

Conservation des données

Vos données seront conservées pendant la période strictement nécessaire pour les buts pour lesquels elles ont été recueillies et, à des fins civiles, pas au-delà de 10 ans. Les données de profilage éventuelles ne seront pas conservées plus de 2 ans.

Si vous vous êtes inscrit à la newsletter ou vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, vous pourrez demander l’élimination de ces services à tout moment en écrivant aux adresses indiquées ci-dessous. Dans ce cas, vos données seront conservées uniquement pour continuer à vous fournir d’autres services demandés (ex. enregistrement d’un produit pour sa garantie, demandes d’assistance, etc.). De même, si vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, vous pourrez vous opposer à tout moment aux activités d’identification et de personnalisation des offres, selon les modalités décrites ci-après.

AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES

Pour vous garantir le fonctionnement du Site et vous offrir les services présents, CHG se sert de fournisseurs tiers. L’accès à vos données de la part de ces fournisseurs est réglementé par des accords contractuels spécifiques qui limitent l’utilisation de ces données uniquement aux traitements nécessaires pour permettre le fonctionnement du Site et des services disponibles sur le Site, et selon nos instructions. Ces entités agissent en tant que sous-traitants (ci-dessous, « Sous-traitants ») et peuvent être appelés à répondre directement s’ils traitent les données de façon non-conforme aux instructions reçues.

CHG conserve par principe les données en Italie ou dans l’Union européenne, mais une partie des données peut être gérée par des fournisseurs se trouvant hors de l’Union européenne. Dans ce cas, CHG a stipulé des accords contractuels spécifiques qui obligent le fournisseur à respecter non seulement les garanties susmentionnées, mais également les garanties prévues par le Règlement (ex. adoption de contrats approuvés par la Commission européenne dans le cadre du Règlement). 

Ci-après, vous trouverez toutes les informations

Communication et diffusion des données

À l’exception des communications nécessaires en application des obligations de loi, vos données pourront être communiquées au personnel agréé de CHG opportunément informé et formé, ou bien au personnel de tiers opérant au nom de et sur les instructions de CHG en qualité de Responsables du traitement, notamment les sociétés fournissant de l’assistance d’avant-vente ou après-vente de l’électroménager.

En cas de demande d' assistance, vos données seront traitées, en qualité de Responsable du traitement, aux sociétés de Groupe Candy qui, dans votre pays, offrent ce service , qui pourront accéder aux informations relatives à d’éventuelles anomalies ou dysfonctionnements signalés par les produits.

En outre, pour des exigences spécifiques liées au siège de localisation des serveurs de CHG et/ou de ses fournisseurs, CHG se sert également, pour la prestation des services (y compris l’assistance téléphonique et les services d’hébergeur), de fournisseurs – en qualité de Sous-traitants – situés dans des pays tiers hors de l’Union européenne. Dans ce cas, CHG s’engage à garantir des niveaux de protection et de sauvegarde adéquats, notamment par accords contractuels, y compris la stipulation de clauses contractuelles typiques. Pour les données enregistrées dans le CRM, le fournisseur a adhéré au Privacy Shield.

Lors du déroulement des activités ordinaires de l’entreprise, vos données pourront être communiquées à des professions libérales, sociétés de consultation ou autres éléments opérant en tant que Responsables du traitement autonomes.

En outre, avec votre accord, vos données pourront être communiquées à d’autres tiers en qualité de Responsables du traitement autonomes, y compris les partenaires commerciaux de CHG qui opèrent dans le cadre d'assistance et de fourniture de produits d'assurance (ex. extensions de garantie mensualisée, polices d’assurance) pour leurs activités de marketing ou de prestations de services.

En cas d’accord pour le traitement des données à des fins de marketing, vos données pourront être traitées également par des agences e marketing ou d’autres sociétés, en tant que Sous-traitants, à des fins relatives à la gestion et l’envoi de newsletters et d’informations commerciales par e-mail, vente directe, recherches de marché ou autres activités promotionnelles telles que concours et événements avec récompenses.

Enfin, dans l’hypothèse que CHG soit impliquée dans des opérations extraordinaires de société, les données pourront être communiquées aux personnes impliquées dans ces opérations et aux figures professionnelles supportant CHG ou aux autres personnes et sociétés impliquées dans ces opérations, si les évaluations le nécessitent.

Pour plus d’informations sur les Sous-traitants qui traitent vos données pour le compte de CHG, vous pourrez écrire au siège de CHG à l’attention du DPO ou à l’adresse e-mail data.protection@candy-group.com.

QUELS DROITS VOUS SONT RECONNUS PAR LA LOI ET COMMENT LES EXERCER

La loi vous reconnaît le droit de contrôler comment sont traitées vos données et d’en limiter éventuellement l’utilisation. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment et gratuitement en vous adressant à notre société et en écrivant aux adresses indiquées au début. CHG fera tout le nécessaire pour faciliter l’exercice de vos droits.

Ci-après, vous trouverez toutes les informations.

Droits des intéressés

Aux termes des art. 15-21 du Règlement, vous avez le droit de:

  • recevoir confirmation de l’existence de vos données à caractère personnel, accéder à leur contenu et en obtenir une copie (droit d’accès);
  • mettre à jour, modifier et/ou corriger vos données à caractère personnel (droit de rectification);
  • demander l’élimination ou la limitation du traitement des données à caractère personnel dans les hypothèses prévues par le Règlement, y compris dans le cas où les données ont été traitées en violation de la loi ou si la conservation n’est pas nécessaire dans les buts pour lesquels les données ont été recueillies ou autrement traitées (droit à l’élimination et droit à la limitation);
  • révoquer l’accord, s’il a été donné, à tout moment et sans préjudice pour la licéité du traitement basé sur l’accord donné avant la révocation (droit de révocation de l’accord) ;
  • dans les limites prévues par le Règlement, recevoir une copie des données fournies en format structuré, d’usage commun et lisible par un dispositif automatique et demander que ces données soient transmises à un autre Responsable du traitement si c’est techniquement faisable (droit à la portabilité des données);
  • vous opposer au traitement dans les hypothèses prévues par le Règlement (droit d’opposition).

Nous vous informons que les demandes d’élimination des données sont soumises aux obligations en vigueur selon la loi et réglementaires en matière de conservation des documents.

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer à tout moment un e-mail à  data.protection@candy-group.com ou écrire à

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italy

À l’attention du Délégué à la protection des données (DPO).

Dans votre correspondance, vous devrez vous assurer d’inclure votre nom, adresse e-mail, adresse postale et/ou numéro de téléphone afin d’être sûr que nous puissions gérer correctement votre demande.

Si vous considérez que vos données n’ont pas été traitées conformément aux normes ou si vous contestez leur utilisation, vous pouvez proposer une réclamation aux autorités de contrôle de l’État membre où vous résidez, travaillez, ou bien du lieu où la violation présumée s’est déroulée.

Informations complémentaires - Liens

Vous trouverez sur le Site des liens vers des sites de tiers ; nous vous invitons donc à prendre connaissance de leur note d’informations pour connaître les modalités et les buts du traitement de vos données opéré à travers ces sites.

Lorsque vous accédez à l’espace du Site consacré à l’enregistrement du produit et à l’achat de l’extension de la garantie de votre électroménager, et que vous remplissez le formulaire, vos données seront traitées par Domestic & General Insurance PLC, 3 Rue Houdon, 75018 Paris (« D&G »), qui opère en tant que Responsable autonome. Pour plus d’informations sur les activités de traitement menées par D&G, nous vous invitons à prendre connaissance de leur politique de confidentialité.

Mises à jour de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité pourra être mise à jour au fil du temps. Par conséquent, CHG indiquera la date de la dernière mise à jour en bas de la note d’informations.

Dernière mise à jour  27/03/2019